در دوره های آموزش فروش یاد می گیرید که صحبت های تلفنی را با جملات کوتاه و صمیمانه آغاز کنید و به گونه ای صحبت کنید که دوستانه و طبیعی به نظر برسد؛ به این ترتیب به راحتی می توانید موانع را از میان بردارید. وقتی شمرده و با لحنی صمیمانه صحبت کنید، دچار حواس پرتی نمی شوید و وقت شما هدر نمی رود. نباید سریع، سلام کنید و سریع مکالمه را به پایان برسانید. هر چیزی که در فروش تلفنی منظم ‌تر بیان شود، به نتیجه بهتری ختم خواهد شد. در دوره آموزش فروش تلفنی یاد می گیرید که برای معرفی محصول یا خدمات از چه جملاتی استفاده کنید. مثلاً امتیازات محصول را بگویید و در حالی که از دور شدن از مبحث اصلی خودداری می کنید، مخاطب را تشویق می کنید که به اطلاعات شما گوش دهد.

اگر مهارت های فروش و بازاریابی تلفنی را یاد بگیرید، دقیقاً می توانید این فضا را کنترل کنید؛ حتی اگر مخاطب شما تمایل نداشته باشد به صحبت های شما گوش کند. برای این که موانع را از میان بردارید باید خود را جای مشتری قرار دهید. مشکلات و نیازهای اساسی از مشتری که محصول یا خدمات شما برطرف می کنند را با کلامی آرام توضیح دهید تا آنها بفهمند چه مزیت هایی به دست می آورند.

آموزش فروش تلفنی به مجموعه مهارت ‌ها و مطالبی گفته می ‌شود که برای کادر تیم فروش تلفنی ارائه می گردد. فروش تلفنی، یکی از سخت ‌ترین روش های بازاریابی است. برقراری یک تماس سرد و خشک می تواند منجر به شکست یک فروش شود و این یعنی مشتری از دست رفته است. بسیاری از بازاریابان از فروش تلفنی فراری هستند، اما غافل از اینکه روش فروش تلفنی یکی از بهترین روش ها برای صنایع و برخی مشاغل خدماتی است.

تیم فروش در هر شرکت یا هر سازمان باید الزاماً از مفاهیم فروش تلفنی اطلاع داشته باشد. مدیران هم باید برنامه ریزی داشته باشند که تمام کارمندان بخش فروش در دوره آموزش فروش تلفنی شرکت کنند. حتی اگر تیم فروش در حوزه هایی غیر از فروش تلفنی فعالیت می کند، این مهارت ها الزامی هستند. اگر تمایل دارید به عنوان بازاریاب در حوزه فروش تلفنی کار کنید، نکات زیر را در نظر داشته باشید.